El futuro de la Inteligencia Artificial en 2024: Transformación en el entorno laboral

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Con un pronóstico de más del 80% de las empresas adoptando la IA en diversos aspectos de sus operaciones, compartimos cinco tendencias en su uso para el próximo año.

Según las proyecciones de Gartner, para el año 2026 se espera que más del 80% de las empresas hayan integrado la Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos o desplegado aplicaciones que la utilicen en entornos de producción. Esta revolución, que apenas alcanzaba un 5% en 2023, se inicia principalmente en el desarrollo de software, atención al cliente, ventas y marketing, aunque su impacto se expandirá a todos los departamentos y flujos de trabajo.

Salesforce ha identificado cinco tendencias claves que delinean cómo la IA remodelará el panorama laboral en 2024:

Nuevas métricas de productividad

Se anticipa que la IA transformará la manera en que medimos la productividad humana. A medida que las labores repetitivas son reemplazadas por la IA, las empresas cambiarán su enfoque de métricas basadas en la actividad, como horas trabajadas o correos electrónicos enviados, hacia resultados tangibles, como lanzamiento de productos o generación de leads. Los directivos deberán adaptar su mentalidad para medir el impacto y alinear esfuerzos individuales con objetivos claros.

Autonomía ampliada de la IA

La IA está destinada a asumir tareas mecánicas, desde el procesamiento de pedidos hasta actividades financieras y soporte postventa. Identificando tareas repetitivas y utilizando datos para predecir y automatizar, liberará tiempo para labores más gratificantes y eficientes. Por ejemplo, la consulta semántica transformará el servicio al cliente al extraer información de datos estructurados y no estructurados.

Datos, IA y productividad

La sobrecarga de información en el trabajo diario se verá afectada por la IA generativa. Automatizar tareas y prever tendencias serán aspectos clave para mejorar la productividad, mientras que la atención a la privacidad de los datos y su conformidad será una prioridad. La armonización de datos permitirá extraer un valor máximo y un uso efectivo de la IA.

Entornos laborales más inteligentes

Chatbots y asistentes virtuales simplificarán la experiencia laboral, ofreciendo respuestas rápidas, guiando a empleados hacia recursos y anticipando sus necesidades. La IA mejorará la experiencia de los empleados al predecir servicios necesarios para mejorar sus tareas.

Adaptación empresarial en un renacimiento laboral

Las empresas focalizarán en la cultura laboral y el apoyo a empleados dentro y fuera del trabajo. Inversiones en estas áreas conducirán a mayor satisfacción de clientes potenciales. Este cambio obligará a los ejecutivos a adoptar una mentalidad orientada a medir el impacto, definiendo objetivos claros y alineando los esfuerzos individuales con dichas metas.

El año 2024 se presenta como un hito crucial en la transformación del panorama laboral impulsado por la IA. La inteligencia artificial no solo mejorará la eficiencia y la productividad, sino que también remodelará la cultura laboral, enfocándose en la satisfacción del empleado y la adaptación proactiva a un entorno dinámico y tecnológicamente avanzado. Este renacimiento del lugar de trabajo no solo promete eficiencia operativa, sino también un enfoque renovado en el bienestar de los empleados y el éxito general de las empresas que liderarán este cambio transformador.

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