La adopción de la Inteligencia Artificial en América Latina

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Un estudio de NTT DATA y MIT Technology Review revela que el 79,2% de las empresas latinoamericanas se sumerge en proyectos de IA, señalando un cambio transformador en la región.

La inteligencia artificial (IA) está experimentando un rápido crecimiento en América Latina, según el estudio “La Inteligencia Artificial en América Latina 2023” llevado a cabo por NTT DATA y el MIT Technology Review. Con la participación de 120 líderes empresariales de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, el informe proporciona una visión reveladora de la madurez y tendencias en la adopción de esta tecnología en la región.

El 79,2% de las empresas latinoamericanas ya está inmerso en proyectos de IA, y la adopción muestra una aceleración significativa. Este informe destaca que el 17,5% tiene planes de iniciar proyectos este año, y apenas un 3,3% no evalúa su implementación.

La relevancia de la IA para transformar los negocios sigue en aumento, con un 71% de las empresas reconociendo su potencial revolucionario, en comparación con el 58% en la edición de 2020 del mismo informe. Notablemente, el número de líderes que creen que la IA no generará ningún impacto en las organizaciones se redujo a cero.

Más del 58% de las organizaciones planea invertir entre el 1% y el 10% de su facturación anual en proyectos de IA, y casi un 20% estará por encima de esa proporción. La tendencia ascendente parece imparable, con directivos destacando en entrevistas personales que la adopción de la IA abarca roles, métodos y procesos transversales a la organización, promoviendo un enfoque integrado y sistémico.

En términos de madurez, el 39% está en fase de “exploración”, un aumento significativo desde el 21% en 2022. Un 30% está en “producción”, traduciendo iniciativas en acciones concretas, y un 10% se encuentra “sin experiencia”. Un 6% se estrenó en la categoría de “liderazgo en el mercado”.

Los proyectos basados en IA se implementan principalmente en el departamento de TI (16%), seguido de Ventas y Negocios (15%) y Servicio al Cliente y Soporte Técnico (11,5%). La eficiencia operativa (64%) y la capacidad de enriquecer la experiencia del usuario (62%) son los principales impulsores para su implementación.

Entre los beneficios destacados se encuentran una mayor eficiencia operativa (56%), automatización de tareas (48%), capacidad de análisis a gran escala (41%) y la toma de decisiones precisas (41%). Las barreras incluyen falta de talento especializado (20,5%), costos asociados (12,5%), falta de conocimiento sobre los beneficios potenciales (11%) y resistencia al cambio (11%).

Entre otros hallazgos importantes está que los bancos son el segmento más maduro en la adopción de IA, con el 29% de las empresas del sector con más de cinco años de experiencia. Además, más del 40% afirmó tener un equipo dedicado a iniciativas de IA, de forma centralizada. El patrocinio para iniciativas de IA se divide entre líderes de negocio (44%) y líderes de tecnología (41%).

Casi el 50% de los entrevistados considera que los principios éticos son fundamentales en el diseño y desarrollo de la IA.

La adopción de la IA en América Latina está redefiniendo las estrategias corporativas y generando nuevas expectativas en eficiencia y competitividad. El informe destaca la importancia de encontrar socios tecnológicos adecuados para maximizar el valor de esta tecnología. La inversión continuará siendo significativa en los próximos años, marcando una etapa emocionante para la transformación empresarial en la región.

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