La digitalización es fundamental para el crecimiento de los negocios en la región

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El comercio electrónico está experimentando un rápido crecimiento, pero aún existen oportunidades significativas para la digitalización de negocios en la región.

Se realizaron con éxito las nuevas ediciones del Tour eCommerce Day, el pasado 3 de octubre se llevó a cabo el eCommerce Day Guatemala 2023 Blended [Professional] Experience, y el 5 de octubre el eCommerce Day Panamá 2023 Blended [Professional] Experience. Es una iniciativa regional del eCommerce Institute y  coorganizado localmente por Connecta B2B

Fue una jornada enriquecedora de capacitación y networking donde a través de conferencias y talleres, los asistentes pudieron conocer las últimas tendencias de los negocios digitales en el país y la región.

Tanto el eCommerce Day Guatemala como el de Panamá de este año, nos han dejado vastas y profundas conclusiones con relación a la digitalización de los negocios y el comercio colaborativo, tales como la importancia de los canales de ventas comerciales, la colaboración entre empresas, el uso de marketplaces como estrategia digital, el crecimiento acelerado del comercio electrónico en Centroamérica y la brecha de digitalización en el sector. Por otro lado, tanto en Guatemala como en Panamá, las redes sociales y WhatsApp son los canales de más fácil y rápida incorporación por parte de la oferta, principalmente PyMEs y emprendedores al ser los canales más utilizados por parte de los consumidores. Se menciona que el comercio electrónico está creciendo a un ritmo acelerado en la región, superando en algunos casos al canal offline. Esto es especialmente relevante en categorías de alto consumo. En Panamá, se identifica un potencial significativo para la digitalización de negocios, indicando que aún hay oportunidades de desarrollo digital”, sostiene Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX

Así mismo el vocero afirma que a pesar del crecimiento del comercio electrónico, se observa una brecha entre las empresas más avanzadas en la digitalización y el resto del mercado. Se destaca que aproximadamente el 50% de las ventas en Panamá aún tienen oportunidades de desarrollo digital, lo que indica la necesidad de que más empresas adopten estrategias digitales para mantenerse competitivas. Tanto en Guatemala como en Panamá, se reconoce la importancia de la digitalización y la colaboración entre empresas como elementos clave para el crecimiento y la competitividad en el mercado actual. El comercio electrónico está experimentando un rápido crecimiento, pero aún existen oportunidades significativas para la digitalización de negocios en la región. En ambos países, se reconoce la necesidad de diversificar los canales de ventas comerciales para adaptarse a las nuevas tendencias digitales. La digitalización se considera fundamental para el crecimiento de los negocios. Se destaca la importancia de la colaboración entre empresas para generar valor y aumentar las ventas. “Esto se evidencia en la mención de la venta cruzada y colaborativa en los marketplaces, donde los negocios pueden beneficiarse de trabajar juntos y aprovechar la infraestructura de estos espacios virtuales. Se señala que el 10% de los negocios en Guatemala ya incluyen en su estrategia comercial el uso de marketplaces como canales de ventas. Estos marketplaces actúan como intermediarios entre compradores y vendedores, ofreciendo mayor alcance, seguridad en las transacciones y menores costos de inversión”, sostiene Pueyrredon.

En la industria existen tendencias o tecnologías emergentes que caracterizan el crecimiento como la inteligencia artificial, el machine learning y la oportunidad que estas herramientas generan para automatizar procesos, es el presente y el futuro en sí mismo de esta industria. “Podríamos decir, por tanto, que son una tendencia. Sin embargo, ya está visto que no se presentan como recursos momentáneos para los retailers y marcas modernas, sino que han llegado para quedarse y simplificar procesos y optimizar toda la cadena comercial hacia el consumidor final, ofreciendo así experiencias de compra superadoras. La clave para saber si todas estas tecnologías son o no son provechosas está a la vista. Las personas están cada vez más involucradas con los servicios digitales, y por ende, ya han adquirido el hábito de consumo online. No solo compran productos, sino que también adquieren servicios, haciendo que el entramado comercial para los retailers explore una gran ventana hacia el retail media network. Por otro lado, la evolución, apropiación por parte de la oferta-demanda y madurez del social commerce hacia sus versiones de concierge commerce no solo están “humanizando” la venta por canales digitales sino motorizando la experiencia en tienda fisica dándole la posibilidad al vendedor de vender más y mejor (por ejemplo productos que no tiene en tienda a través de lo que se llama “pasillo o vitrina infinita”) o la posibilidad del vendedor de llevar la tienda a la casa del consumidor a través de una videollamada 1×1 y cerrar todo el ciclo de ventas a través de whatsapp, por citar un par de ejemplos prácticos. Por esta razón, cada vez más retailers y marketplace están ampliando sus ofertas dando un paso más adelante, ofreciendo un ecosistema en el que las personas puedan convivir y tomar aquello que necesite sin salir de una plataforma. No es algo nuevo, ya lo hace Amazon de este lado del mundo, como también tenemos ejemplos asiáticos con WeChat o Temu” concluye el vocero

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