En una industria cada vez más grande, aún se siguen cometiendo errores que no permiten que las plataformas de comercio electrónico alcancen las ventas deseadas. Aquí algunos de los errores más comunes y cómo corregirlos.
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años en América Latina. Sin embargo, muchas empresas de e-commerce en la región cometen errores comunes que pueden limitar su éxito y su capacidad para competir en un mercado cada vez más competitivo.
De acuerdo con cifras de Statista, América Latina tiene aproximadamente 300 millones de compradores digitales. Para el 2025 se espera que este número suba un 20% y que las ventas minoristas online en Latinoamérica alcancen los 160 mil millones de dólares. ¿Cómo lograr más ventas efectivas? A continuación, presentamos algunos de los errores más comunes que cometen las empresas de e-Commerce en América Latina y cómo pueden corregirlos.
No tener una estrategia de marketing efectiva: Este es uno de los errores más comunes. Muchas empresas no tienen un plan claro para llegar a su público objetivo, lo que puede resultar en una pérdida de ventas y una menor rentabilidad. Para solucionar este problema, deben trabajar en la creación de una estrategia de marketing efectiva que incluya una variedad de canales de promoción, como publicidad en línea, email marketing y promoción en redes sociales.
No tener una plataforma de comercio electrónico adecuada: Algunas empresas optan por utilizar plataformas gratuitas o de bajo costo que no son capaces de manejar un alto volumen de transacciones o no tienen funciones avanzadas de marketing. Para corregir este problema, las empresas de e-commerce deben invertir en una plataforma de comercio electrónico adecuada que sea escalable y tenga una amplia gama de funciones para manejar ventas, marketing y análisis de datos.
No ofrecer una experiencia de usuario optimizada: Una experiencia de usuario optimizada es esencial para el éxito en el e-Commerce en América Latina. Los consumidores esperan que las empresas ofrezcan un proceso de compra rápido y fácil, así como una navegación intuitiva del sitio web. Si un sitio web no es fácil de usar, puede resultar en una tasa de abandono del carrito de compras y una disminución en las ventas. Para corregir este problema, las empresas deben trabajar en mejorar la experiencia del usuario, optimizando su sitio web para que sea fácil de navegar y proporcionando información clara y precisa sobre los productos y servicios.
No ofrecer una amplia gama de opciones de pago: En América Latina, es común que los consumidores prefieran pagar en efectivo o utilizar tarjetas de crédito y débito locales en lugar de internacionales. Las empresas de e-commerce que no ofrecen una amplia gama de opciones de pago pueden estar perdiendo ventas. Para corregir este problema, deben trabajar en la implementación de una amplia gama de opciones de pago que incluyan opciones locales, así como tarjetas de crédito y débito internacionales.
No ofrecer un servicio de atención al cliente efectivo: Los consumidores esperan poder contactar a una empresa en caso de tener preguntas o problemas con sus compras. Las empresas que no ofrecen un servicio de atención al cliente efectivo pueden estar perdiendo ventas y generando comentarios negativos en línea. Para corregir este problema, deben trabajar en la creación de un servicio de atención al cliente efectivo que incluya chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
