El año 2023 marca un punto de inflexión en el mundo del consumo global, donde las empresas se han embarcado en una búsqueda incansable para comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto ha dado lugar a la implementación de estrategias innovadoras que van más allá de las tácticas tradicionales de marketing y ventas. Veamos cómo las tendencias de consumo globales de este año están intrínsecamente ligadas a la mejora de la experiencia del cliente.
1. Personalización en masa
La personalización se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia de muchas empresas. Según la encuesta “Personalization Pulse Check”, realizada por Accenture, el 91% de los consumidores afirma que es más probable que compren con marcas que les ofrecen recomendaciones y ofertas personalizadas. Esto ha llevado a un auge en el uso de algoritmos de inteligencia artificial que analizan el comportamiento del consumidor y las preferencias para brindar experiencias personalizadas en tiempo real.
2. Omnicanalidad integrada
Los consumidores modernos esperan una experiencia sin fisuras en todos los canales de compra. Según Statista, el 73% de los consumidores utiliza múltiples canales para realizar compras. Esto ha llevado a una mayor inversión en la integración de plataformas y datos para ofrecer una experiencia omnicanal coherente, desde la tienda física hasta la aplicación móvil y el comercio electrónico.
3. Sostenibilidad y Responsabilidad Social
La conciencia ambiental y social está en aumento, y los consumidores ahora evalúan las marcas en función de su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Según Nielsen, el 73% de los consumidores a nivel global está dispuesto a pagar más por productos sostenibles. Las empresas están respondiendo implementando prácticas más sostenibles y comunicando sus esfuerzos de manera transparente.
4. Experiencias inmersivas y realidad aumentada
La tecnología ha permitido la creación de experiencias inmersivas que van más allá de la compra tradicional, algo conocido como Phygital Marketing. Según el “AR and VR Users”, de eMarketer, se espera que el mercado de la realidad aumentada alcance los 24.79 mil millones de dólares en 2023. Las marcas están utilizando la realidad aumentada para permitir a los consumidores probar productos de manera virtual antes de comprar, lo que mejora la experiencia de compra en línea.
5. Servicio al cliente 24/7
La disponibilidad constante del servicio al cliente se ha vuelto esencial. Según HubSpot, el 90% de los consumidores espera recibir una respuesta en tiempo real de las empresas. Esto ha llevado a un aumento en el uso de chatbots y asistentes virtuales que pueden atender las consultas de los clientes en cualquier momento del día o de la noche.
6. Contenido generado por el usuario
Los consumidores confían cada vez más en las opiniones y recomendaciones de otros consumidores. Según BrightLocal, en su “Local Consumer Review Survey 2022”, el 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Las marcas están fomentando la generación de contenido por parte de los usuarios y aprovechando las redes sociales para promover estas opiniones.
En conclusión, las tendencias de consumo globales de 2023 están claramente enfocadas en mejorar la experiencia del cliente. Las empresas que comprenden y adoptan estas tendencias están en una posición sólida para ganar la lealtad de los consumidores y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente. La era de la experiencia del cliente ha llegado, y las marcas que la abracen verán los beneficios en forma de crecimiento y éxito sostenible.
