Transformaciones globales, ¿cuáles serán las tendencias para el 2024?

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El informe "Life Trends" de Accenture subraya la necesidad de que las marcas abracen el cambio mediante la adopción de nuevas tecnologías.

En el último informe “Life Trends 2024” de Accenture, la firma global de consultoría estratégica y servicios tecnológicos, se destacan cambios significativos en las prioridades de las personas a nivel mundial. Según el estudio, la mitad de la población está redirigiendo sus objetivos de vida, dando mayor importancia a la estabilidad laboral y la jubilación en lugar de enfocarse en el matrimonio o la obtención de títulos universitarios. Además, se revela que un 48% de las personas hace planes a corto plazo, de menos de 12 meses, o simplemente no realiza ningún plan.

La encuesta, llevada a cabo entre diseñadores, creativos, tecnólogos, sociólogos y antropólogos de Accenture Song, la unidad especializada en potenciar la relevancia empresarial a través de la tecnología, la creatividad y los datos, destaca cinco tendencias clave para el año 2024:

Relación cliente-marca en foco: El informe resalta que, debido a las presiones económicas actuales, las empresas han ajustado sus operaciones, generando tensiones con los consumidores. El 47% de los clientes se siente menos valorado cuando enfrenta dificultades para comunicarse o recibir respuestas de los asistentes de venta. Se subraya la necesidad de que las empresas prioricen nuevamente la experiencia del cliente para recuperar la lealtad del público.

El cambio de interfaz: IA generativa y experiencias personalizadas: Según el estudio, el 77% de las personas está familiarizado con la IA generativa, y el 52% la ha utilizado, beneficiándose de recomendaciones personalizadas. La implementación de esta tecnología está transformando las interacciones en línea de los usuarios, pasando de transacciones simples a experiencias altamente personalizadas en el mundo digital.

Creatividad en crisis y la era de la mediocridad: La influencia de la tecnología en la relación cliente-marca ha llevado a una sensación de aburrimiento en el 45% de las personas en todo el mundo con las experiencias de compra actuales. La saturación del mercado con productos y servicios generados por IA destaca la necesidad de equilibrar la familiaridad con la innovación para ofrecer experiencias únicas que resalten la creatividad humana.

Error 429: Tecnología, limitaciones y bienestar del consumidor: Más de un tercio de los consumidores sostiene que la tecnología ha complicado sus vidas tanto como las ha simplificado. La empresa señala la necesidad de un cambio en el enfoque de la industria tecnológica hacia el cuidado del bienestar del usuario y la gestión sostenible de recursos, ofreciendo opciones a las personas mayores sobre cómo interactuar con la tecnología.

Cambio de valores: La decadencia de los hitos “clave”: El informe destaca un cambio en los valores y prioridades de las personas, con una disminución en la importancia atribuida a hitos tradicionales como la universidad, el matrimonio y la mudanza. Se vislumbra una década de deconstrucción donde los consumidores buscan y ponderan nuevos valores, influyendo en sus relaciones con las marcas.

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