En la era digital, el marketing está experimentando una evolución que combina lo físico y lo digital de una manera sorprendente. Este cambio se conoce como “Phygital Marketing”, y está revolucionando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Esta estrategia no solo busca satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores, sino que también está transformando la industria del marketing.
El concepto de Phygital Marketing nació como resultado de la transformación digital que comenzó a impactar la sociedad en la década de 2000. Con la proliferación de Internet y la adopción masiva de dispositivos móviles, las empresas se dieron cuenta de la necesidad de tener una presencia en línea para llegar a sus audiencias de manera efectiva. Esto marcó el inicio de una nueva era en la que la relación entre las marcas y los consumidores evolucionaba hacia un espacio digital.
A medida que las empresas avanzaban en su presencia en línea, surgió la idea de la “omnicanalidad”, que abogaba por la integración de los canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia de cliente más consistente y fluida. Esta noción sentó las bases para el concepto del Phygital Marketing, que busca aprovechar las oportunidades que brinda la tecnología para fusionar lo físico y lo digital de manera creativa y efectiva.
Los avances tecnológicos desempeñaron un papel fundamental en la evolución del Phygital Marketing. La realidad aumentada, la realidad virtual, la inteligencia artificial y las aplicaciones móviles se convirtieron en herramientas poderosas para combinar lo físico y lo digital de maneras innovadoras. Estas tecnologías permitieron la creación de experiencias más inmersivas y personalizadas, lo que se convirtió en una prioridad en un entorno donde los consumidores se volvían cada vez más exigentes en términos de comodidad y personalización.
El cambio en el comportamiento del consumidor también desempeñó un papel clave en la emergencia del Phygital Marketing. Los consumidores adoptaron dispositivos móviles y comenzaron a esperar experiencias que trascendieran los límites de lo físico y lo digital. Las empresas se dieron cuenta de que brindar experiencias excepcionales, tanto en línea como en las tiendas físicas, era esencial para mantener la lealtad del cliente y ganar una ventaja competitiva.
Los Pilares del Phygital Marketing
Según informes de Statista, el gasto en publicidad digital en los Estados Unidos alcanzó la asombrosa cifra de $139.06 mil millones en 2020, con perspectivas de crecimiento constante en los años venideros. Esto evidencia el compromiso continuo de las empresas con las estrategias digitales. Asimismo, la combinación de compras en línea y en la tienda está en alza. La National Retail Federation informa que el 53% de los consumidores estadounidenses realizaron compras tanto en línea como en la tienda física durante la temporada navideña de 2020. Esto subraya cómo los consumidores valoran la flexibilidad y la conveniencia que ofrece la fusión de lo físico y lo digital.
¿Cuáles son los pilares sobre los que se asienta esta tendencia?
- Tecnología Integrada: Las tiendas físicas están abrazando tecnologías como la realidad aumentada y las aplicaciones móviles para mejorar la experiencia del cliente. Según la National Retail Federation, el 49% de los minoristas de EE. UU. planea implementar la realidad aumentada en los próximos cinco años.
- Experiencias Inmersivas: La personalización y la inmersión son fundamentales. Un estudio de Salesforce encontró que el 64% de los consumidores estadounidenses esperan experiencias personalizadas en tiempo real, una característica esencial del Phygital Marketing.
- Facilitación de Transacciones: La comodidad es clave. Informes de Statista revelan un aumento en el uso de billeteras móviles en Estados Unidos, que pasó de aproximadamente 50 millones de usuarios en 2019 a más de 100 millones en 2021.
El Phygital Marketing se ha convertido en una fuerza imparable en los Estados Unidos, respaldado por un crecimiento constante en la inversión en publicidad digital y una creciente demanda de experiencias de compra personalizadas. Esta estrategia, que fusiona de manera innovadora lo físico y lo digital, está transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. A medida que esta tendencia se fortalece, se vislumbra un futuro lleno de posibilidades en el mundo del marketing, donde la integración de lo físico y lo digital será la clave para el éxito empresarial.
